Chính Sách Đổi Trả Và Bảo Hành

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

1. Chính sách đổi trả

Ashan hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng, áp dụng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất: phồng rộp, bong bề mặt, sai cấu trúc.
Giao nhầm quy cách hoặc chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.

Điều kiện để đổi trả:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa thi công, chưa cắt hoặc dán keo.
Có biên bản giao nhận hoặc xác nhận đơn hàng gốc bằng video / hình ảnh.

Ashan không áp dụng đổi trả với các trường hợp lỗi phát sinh trong quá trình thi công không đúng hướng dẫn kỹ thuật hoặc bảo quản không đúng quy định.

2. Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng kể từ ngày giao hàng cho các sản phẩm nhôm tổ ong tiêu chuẩn.

Phạm vi bảo hành bao gồm:

Tách lớp nhôm – keo – bề mặt khi sử dụng đúng điều kiện kỹ thuật.
Sản phẩm bong rộp hoặc biến dạng do lỗi vật liệu hoặc sản xuất.

Bảo hành không áp dụng nếu sản phẩm:

Bị cắt sai kỹ thuật, uốn cong quá giới hạn cơ học cho phép.
Bị tác động bởi môi trường vượt chuẩn: axit mạnh, nước mặn, nhiệt độ quá cao.
Lỗi phát sinh từ bên thi công hoặc đơn vị thứ ba không do Ashan cung cấp.

Quy trình tiếp nhận bảo hành được xử lý trong vòng 03–05 ngày làm việc sau khi xác minh đầy đủ hiện trạng.

3. CHỨNG TỪ VÀ TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Để đảm bảo quyền lợi giữa hai bên, mọi chính sách của Ashan sẽ chỉ được áp dụng khi khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ hợp lệ và theo đúng quy trình như sau:

Biên bản giao nhận hàng hóa: có chữ ký xác nhận từ hai bên hoặc bên vận chuyển.
Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc chứng từ thanh toán chuyển khoản.
Hình ảnh, video mô tả tình trạng hàng hóa tại thời điểm phát hiện sự cố (nếu có yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành).
Mẫu xác minh vật liệu (áp dụng với đơn dự án cần kiểm chứng vật tư).
Email / Tin nhắn xác nhận giữa hai bên liên quan đến nội dung cần hỗ trợ, xử lý.

Thông tin tiếp nhận yêu cầu đổi trả – bảo hành:

Hotline: 0987 901 432
Email: ashanvn98@gmail.com
Địa chỉ: Cụm 5, Thôn Cầu Thăng Long, Xã Kim Nỗ, Huyện Đông Anh, Hà Nội
Địa chỉ: Xóm 6, Diễn Tân, Diễn Châu, Tỉnh Nghệ An

Trong trường hợp cần khiếu nại, khách hàng vui lòng gửi yêu cầu kèm chứng từ qua email chính thức trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ thời điểm phát sinh sự việc.

Cam kết từ Ashan

Chúng tôi hiểu rằng một sản phẩm kỹ thuật chỉ thực sự hoàn thiện khi dịch vụ hậu mãi cũng được đầu tư tương xứng. Chính sách đổi trả và bảo hành tại Ashan không chỉ giúp khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng, mà còn thể hiện cam kết chất lượng rõ ràng của nhà cung cấp.

Mọi sản phẩm đều được kiểm tra trước khi xuất xưởng.
Mọi vấn đề phát sinh đều được tiếp nhận và xử lý minh bạch, có biên bản rõ ràng.

Ashan đề cao giá trị hợp tác lâu dài và sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm, kể cả sau bán.